POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
Chez Faze Creation, la satisfaction de nos clientes est une priorité. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et d’échange claire, transparente et équitable.

DROIT DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
Le retour ou l’échange est un droit accordé à l’ensemble de nos clientes et s’applique à tous les produits proposés sur notre boutique. Tous les articles sont soumis à la présente politique de retour et de remboursement, conformément aux conditions définies ci-dessous.

CONDITIONS D’ACCEPTATION
Les retours ou échanges sont acceptés uniquement si le produit est retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

DÉLAIS
Le retour doit être effectué dans un délai de trois jours à compter de la date de réception de la commande. L’échange est possible dans un délai de sept jours à compter de la date de réception.

PROCÉDURE
Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée en contactant notre service client via la page « Contactez-nous » ou par téléphone. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, la cliente est tenue de prendre des photos claires du produit et de les envoyer en précisant la ville, l’adresse complète ainsi que le numéro de commande.

REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué en totalité uniquement dans le cas où le produit reçu est totalement différent de celui présenté sur notre site. Faze Creation ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise interprétation ou d’attentes liées à l’utilisation du produit qui ne sont pas mentionnées sur la fiche produit.

FRAIS ET RETENUES
En cas de retour sans défaut, notamment en cas de changement d’avis de la cliente, une retenue correspondant à un pourcentage du montant de la commande ou à un montant minimum fixe sera appliquée afin de couvrir les frais de gestion et de logistique.