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Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande en contactant le service client. L’annulation sera effective sous 12 heures. Un email de confirmation vous sera envoyé immédiatement, et vous serez remboursé dans les jours suivants si votre compte bancaire a déjà été débité. L’annulation est possible tant que votre commande n’est pas encore en cours de préparation par notre équipe logistique.

 

Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier les produits commandés ou la quantité sélectionnée.

Dans ce cas, nous vous suggérons de nous contacter pour annuler la commande incorrecte. Par la suite, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour les articles souhaités sur notre site Web à votre convenance.

  • Maroc : entre 1 et 5 jours ouvrables

  • Europe : entre 1 et 5 jours ouvrables

  • Amérique du Sud, Moyen-Orient et Asie : entre 3 et 7 jours ouvrables

  • Afrique : entre 3 et 7 jours ouvrables

Nous livrons nos produits partout dans le monde. Vous pouvez recevoir votre commande à l’adresse indiquée sur le site FazeCreation.ma.

Pour passer votre commande, sélectionnez l’article(s) que vous souhaitez acheter, en choisissant la taille et la quantité désirées, puis ajoutez-le à votre panier. Ensuite, accédez à la page de paiement, où vous devrez renseigner vos informations personnelles et procéder au règlement. Assurez-vous de vérifier vos coordonnées afin de recevoir toutes les informations nécessaires et garantir que votre commande soit livrée sans complications.

Si vous avez besoin d’aide, nous vous recommandons de contacter l’un de nos conseillers du service client, qui se fera un plaisir de vous assister.

Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage avec les informations correspondantes. Vous pourrez également les contacter directement afin de fixer une nouvelle livraison. Notez que vous devrez leur communiquer votre numéro de suivi.

Le délai pour effectuer un retour est de 7 jours à compter de la date de livraison.

Oui, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.

 

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre service client, qui vous indiquera la procédure à suivre.

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Une fois le retour validé (les articles doivent être en parfait état et conserver leurs étiquettes intérieures), vous recevrez un email de confirmation vous informant que le montant sera crédité sur votre compte dans les jours suivants.
Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.