Chez XO Uniforme, la satisfaction de nos clientes est une priorité.
C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et d’échange claire, transparente et équitable.

DROIT DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

Le retour ou l’échange est un droit accordé à l’ensemble de nos clientes et s’applique à tous les produits proposés sur la boutique XO Uniforme, sous réserve du respect des conditions définies ci-dessous.

CONDITIONS D’ACCEPTATION

Les retours ou échanges sont acceptés uniquement si le produit est retourné :

• dans son état d’origine,

• non utilisé,

• dans son emballage d’origine,

• avec toutes les étiquettes intactes.

DÉLAIS

• Retour : le retour doit être effectué dans un délai de trois (3) jours à compter de la date de réception de la commande.

• Échange : l’échange est possible dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de réception.

PROCÉDURE

Toute demande de retour ou d’échange doit être formulée en contactant le service client de XO Uniforme via la page « Contactez-nous » ou par téléphone.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, la cliente est tenue de :

• fournir des photos claires du produit concerné,

• préciser la ville, l’adresse complète,

• indiquer le numéro de commande correspondant.

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué intégralement uniquement dans le cas où le produit reçu est totalement différent de celui présenté sur le site XO Uniforme.
XO Uniforme ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise interprétation des descriptions ou d’attentes liées à l’utilisation du produit qui ne sont pas mentionnées sur la fiche produit.

FRAIS ET RETENUES

En cas de retour sans défaut du produit, notamment en cas de changement d’avis de la cliente, une retenue pourra être appliquée.
Cette retenue correspondra soit à un pourcentage du montant de la commande, soit à un montant minimum fixe, afin de couvrir les frais de gestion, de manutention et de logistique.